——访太平洋安泰人寿保险公司总经理
“我期望公司的寿险代理人今后在向别人提起职业和公司的时候，可以昂首挺胸，充满自豪，这是我管理公司的目标之一。”日前，太平洋安泰人寿保险公司总经理陶孟华在接受《每日经济新闻》专访时如是说。
这位2003年从台湾安泰来到上海，接掌太平洋安泰人寿的保险界传奇女性，对自己的公司和所从事的行业充满信心。目前，她正致力于带领公司成为国内第一家开始盈利的中外合资寿险公司。
职业女性更精彩
今年是陶孟华从事寿险行业的第34年。1972年，语言专业出身的她大学刚毕业，通过一次偶然的机会进入了一家保险公司。从一名最基层的保险营销员做起，从事寿险营销中最为艰苦的“陌生拜访”。
数月之后，陶孟华被调至公司的内勤部门成为文员，以此起步，她一步步成为主管、经理，直至公司高管。先后经历了保险公司大多数管理部门的工作经验，为她全面管理一家公司打下了扎实的基础。
陶孟华说：“我很幸运，似乎没有遇到人们常说的职业女性的‘天花板’，总能遇到适合自己的岗位和赏识自己的上司。”在34年的保险职业生涯中，陶孟华只服务过两家公司。在第一家公司，她成为公司的第一位女性经理；后来进入台湾安泰，又是惟一的女性高管，成为很多人心目中职业女性的“标板”。
“男性更容易得到比女性更多的机会，职业女性会更加辛苦。但女性的优点在于善于理解，‘以柔克刚’，通过自己的努力，同样可以做得非常出色。”陶孟华说。
“寿险行业应赢回尊敬”
作为中国最早的合资寿险公司之一， 1998年开业的太平洋安泰人寿是其中的领跑者。然而，陶孟华从2003年开始接掌公司时，恰逢上海寿险业的低谷时期。最重要的原因是很多人不信任保险，不信任保险代理人了。
陶孟华认为，上海的保险市场近两年发展确实比较缓慢，但从长期的发展眼光来看，这是必经的一个盘整阶段，发达保险市场无一不经历过这一阶段。
30年多前，陶孟华在台湾的保险公司做营销员，当时保险营销员被“扫地出门”的事情常会发生，人们轻蔑地称他们是“拉保险”的。但随着外资的进入，经过一代保险人的努力，现在台湾的保险业早已步入正常发展的轨迹。
陶孟华说：“从一开始，我就养成一种习惯，凡是对保险有误解的人，我都要以行动告诉他们，我们是在用专业的态度销售一种非常有价值的商品，建立在对客户财务分析与风险规划的基础上，销售给他们对未来有所保障的产品。
在上海，陶孟华在培训教育公司的代理人时，会告诉他们，从事这个行业，尊严和自信非常重要。不要把自己定位为“拉保险的”，而应该是金融服务行业，每个人都应该把工作做得让别人敬重。只有寿险行业重新赢回人们的尊敬和信任，才能真正迎来大发展的时代。
“业务品质决定客户忠诚”
作为上海最大的合资寿险公司的掌舵者，陶孟华坦陈，目前市场上很多的保险理赔纠纷，都是由于客户不清楚自己买的保单条款、保险公司的豁免条款引起的，最终导致消费者质疑保险公司的诚信。
因此，她认为，对于保险公司而言，首要责任在于让客户明白自己买的是什么，这就需要素质良好的代理人提供服务。
太平洋安泰人寿的代理人从最多时的5000多人减少到现在的3000人，其中固然有行业的原因，但很大程度上是主动作出的调整，希望最后留下的都是专业、诚信、能够赢得客户信任的代理人。
公司专门成立了独立于其它部门的“业务品质部”，专门接待和处理客户的意见和投诉。同时执行“业务评议办法”，对受到投诉的代理人提出警告，严重的要请其退职；而业绩良好，没有投诉的代理人则可以加入“业务品质俱乐部”，受到奖励。
为了能够尽快达到股东所要求的盈利目标，陶孟华继续力挺内涵价值较高的个人寿险业务，主动收缩市场上风光无限的银行保险业务。
她认为，对客户而言，个人寿险也是更能体现保险保障价值的产品。因为保险的主要功能在于保障，而不在储蓄。人们在做理财计划、退休规划时，应首先做好保障的规划，这样就不会一些因为突发事件的到来，而破坏既定财务计划的进行。
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